2020년은 혼돈으로 점철된 한 해라고 할 것임. 비록 많은 지도자들이 계속되는 변화에 익숙해가고 있지만, COVID-19는 아무도 예측할 수 없었던 방식으로 세계에 영향을 미치고, 결국 조직은 새로운 방식으로 선회하고 전략화하고 적응하고 변화해야 했음.

조직이 위기에 지속적으로 대응하고 새로운 운영 방식과 성장 동력을 모색함에 따라 Gartner의 주요 전략적 동향은 조직이 경쟁사와 차별화할 수 있는 기회와 방법에 주목

여기서는 인간 중심, 위치 독립 및 회복 탄력성의 세 분야에 걸쳐 고찰할 것임

- 인간 중심 : 얼마나 많은 사람들이 조직과 일하고 상호 작용하는지에 대한 대유행의 변화에도 불구하고, 사람들은 여전히 모든 사업의 중심에 있고, 오늘날의 환경에서 기능하기 위해 디지털화된 프로세스가 필요함

- 위치 독립성 : COVID-19는 직원, 고객, 공급 업체 및 조직 생태계가 물리적으로 존재하는 곳으로 이동했음. 위치 독립은 이 새로운 버전의 사업을 지원하기 위한 기술 전환을 필요로 함

- 회복 탄력성 : 대유행이든 불황이든, 세계에는 변동성이 존재함

·선회하고 적응할 준비가 된 조직은 모든 유형의 장애를 극복할 것임

·항상 그렇듯이 이러한 전략 기술 동향은 서로 독립적으로 작동하지 않고 오히려 상호 보완적임

·향후 5년 내에 조직의 변화를 유도하는 데 도움이 될 유연성을 활성화 할 것임